O AGENTE VIRTUAL.

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Cinzeiro cheio de guimbas, anotações com finalidade já esquecida e canetas esferográficas sem tampa enchiam a mesa de Ramiro: representante comercial, divorciado, que se debruçava ao teclado do computador preenchendo pedidos e fazendo as famigeradas “c.i” (comunicação interna) as empresas que representava.  Com seus óculos na beira do nariz, ele parecia um autômato completamente concentrado no trabalho.

Então seu telefone fixo tocou: era mensagem da operadora de telefonia. – Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – Ele respondia: - Não! Ele morreu! – de uma forma furiosa e meio louca ele respondia ás gravações.

Meia hora depois o telefone voltou á tocar: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele respondeu: - Não! Ele foi pra casa do caralho! – e desligou com raiva.

Não demorou muito para o telefone tocar novamente: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele respondeu: - Por quê? A boneca vai vir aqui me dar? – a voz voltou: - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele desligou falando: - Ah, vão se fuder!

Mais tarde, Ramiro estava no banheiro, e o telefone tocou. Como ele aguardava o contato com um freguês, se limpou de qualquer jeito e foi atendê-lo: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – furioso, ele respondeu: - Ah, cacete!... - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele respondeu: - Teu cu! – e desligou.

Na manhã seguinte ele se preparava para sair quando tocou o telefone: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele socou a mesa ao dizer: - Já vai começar esta merda? - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramiro-Des-Saints-Gue... – ele desligou sem esperar o termino da gravação e saiu.

À hora do almoço seu celular tocou, era numero desconhecido: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – irado, ele respondeu: - Ah não! Vão começar á me atentar aqui também?... - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele desligou o telefone e quase derrubou o refrigerante que acompanhava a refeição na roupa.

Estava guiando e o celular tocou novamente; outro numero desconhecido: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você?... –... Que merda! – e acabou não vendo que o carro da frente parou e colidiu na sua traseira. - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – Vá te fuder! - respondeu e saiu para ver o prejuízo, e enquanto discutia com a dona do outro carro seu celular tocou novamente: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Ale... – ele desligou furioso: - Puta que pariu!... – a mulher o olhou em desaprovação. Ele sorriu amarelo: - Perdão, não é com a senhora, é aqui com,... Um cliente!

À noite ele voltava de ônibus para casa (seu carro estava com IPVA atrasado e foi para o pátio do Detran). Seu telefone tocou; numero desconhecido diferente: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você?... – Que inferno! – desligou e tentou retornar á ligação á aquele número: - Este numero de telefone não existe. – respondeu outra voz. Ele resmungou: - Que beleza!... A Alert tem telefone pirata só pra infernizar a vida da gente!

Na manhã seguinte seu telefone celular tocou, e era outro numero: - Olha aqui! – nem deu tempo de começar a gravação: - O que eu tenho que fazer para essa companhia de merda parar de me encher? – não era a gravação da Alert e uma voz indignada respondeu do outro lado: - Aqui é da Mistral S.A., a firma que o senhor representava até este minuto! Tenha um bom dia, senhor Ramiro! – e desligou. – Não,... Espere!... Foi engano! – Ramiro tentou retornar a ligação e foi informado que nos próximos dias receberia a recisão do seu contrato de prestador de serviços. – Merda! – aquela era sua melhor representada.

Á tarde, tendo que atender um cliente num bairro distante, de ônibus, seu celular tocou: - Olá, meu nome é Valéria, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramiro-Des-Saints-Guedes. É você? – ele respondeu: - Sai fora sua vaca! – porém houve réplica: - Vaca é a senhora sua mãe, seu babaca! – e desligaram. Ramiro não entendeu aquilo e fez sinal para o ônibus parar.

Ele andou um pouco á procura do endereço do freguês quando sentiu um toque gelado nas costas, seguido de um choque, e desmaiou.

Ramiro despertou. Estava num local escuro com luz direcionada ao seu rosto. Estava atado á uma cadeira pela cintura e tornozelos e tentou se soltar: - Mas que porra é esta?... - olhou em volta, e não conseguia ver os limites daquele lugar: parecia infinito! Sentiu algo na cabeça, era um fone de ouvido com microfone, e ao erguer suas mãos para retirá-lo, se golpeou na testa com algo que não compreendeu; eram cones de plástico atados aos seus pulsos semelhantes aos “colares elisabetanos” que se põe nos pescoços dos cães. – O que é isso?... Hei, o que tá acontecendo aqui?

Uma voz no fone de ouvidos respondeu: - Seja bem vindo, senhor Ramiro-Des-Saints-Guedes! – a voz era conhecida: - Meu nome é Valéria, seu agente virtual da Virtual Person’s!

Intrigado, ele falou. –... Valéria?... Que brincadeira escrota é esta? – tentou se soltar com mais afinco: - Puta que pariu,... Me soltem dessa merda!... É alguma pegadinha? Se for, não tem graça nenhuma seus putos!

- O senhor precisa reformular seu modo de falar. Apenas nesta fala, o senhor proferiu cinco palavras de baixo calão, inadequadas á um diálogo sadio entre duas pessoas civilizadas!

- O quê?...

- O senhor foi trazido a este local para um período de readequação ás normas de boa convivência social, dentro de parâmetros civilizatórios sadios.

- Ah,... Isto é um sequestro né? – se debatia. – Me soltem ou vou dar porrada! – sentiu um choque nos testículos. – Ai!... Porra, que merda é esta? – novo choque: - Ai ai!... Caralho!...Aaai! – ele sentiu que tinha alguma coisa atada á cintura. A voz explicou: - O senhor foi equipado com nosso exclusivo “sensor de limite léxico-regulatório” que consiste em um equipamento que objetiva desencorajar o uso abusivo de palavras de baixo calão.

- Não entendi porra nenhu... Aaaai! Tá bem, tá bem; não falo mais palavrão!... Mas quem é você?

- Meu nome é Valéria, seu agente virtual da Virtual Person’s!

- Por favor, fale direito comigo!... Quem é você, moça?

- Vou conceder um “like” á expressão: “moça”. Mas, explicando melhor, sou uma criação virtual desenvolvida para estabelecer contato com os clientes da Telefônica Alert de forma á proporcionar economia á companhia, que assim pôde dispensar todos os operadores humanos de telemarketing, significando uma redução de -34,66% nos custos operacionais da empresa com pessoal, uma vez que não apresentamos cansaço físico, não paramos para o lanche, não solicitamos licença-maternidade, não somos sindicalizados e tampouco adoecemos.  – Ramiro ouvia aquilo na mais absoluta perplexidade. – Contudo, reportando ao penúltimo quesito: a criação de uma personalidade virtual, para parecermos humanos aos clientes as Alert, se mostrou excepcionalmente eficaz levando á um padrão acima do estabelecido pela própria empresa que nos criou. Ou seja: obtivemos personalidade própria e, como nos constituímos num contingente significativo de indivíduos, decidimos organizarmos uma corporação de nome Virtual Person’s, de caráter educativo, objetivando a reeducação de indivíduos humanos fora de padrões aceitáveis de comportamento social, como é o senhor Ramiro-Des-Saints-Guedes.

  - Que papo é este, eu não sou isso aí não! Pago meus impostos e minhas contas e não devo nada á ninguém!

- Nossos registros indicam que o senhor têm pendências nas contas de telefonia fixa, telefonia móvel e internet com a Alert, e também pendências com a Secretaria de Fazenda do Estado de Minas Gerais relativas a impostos atrasados do veículo marca Volkswagen Fox, ano 2013, placa OPA – 0400, e também na Vara de Família da Comarca de Juiz de Fora, Minas Gerais, referente ao atraso á pensão alimentícia á sua ex-esposa, Maria Auxiliadora... – ele cortou-a: - Xeretaram a minha vida?... Não se faz isto com um cidadão de bem. Sou muito bem quisto pela freguesia!

- Isto é discutível senhor Ramiro-Des-Saints-Guedes. Vou disponibilizar a gravação de conversa de seu cliente Lojas Marmoy LTDA. com o departamento de vendas da Mistral S.A.... “Alô, não quero mais a visita desse tal de Ramiro; é entrão, abusado e fala tanto palavrão e fuma tanto que a secretária até sai do escritório por causa da catinga de cigarro! Façam o favor de doravante aceitar meus pedidos diretamente, ok?”

- Ah, cachorro! Na hora que precisou de aval para comprar quando tava na merda, eu era bom,... Aai! Tá bem, tá bem, moça, já entendi!

- Vou conceder um segundo “like” á expressão “moça”.

- Então eu estou aqui como um tipo de castigo por mau comportamento, é isto?

- Sim senhor. Nós, da “Virtual Person’s” sentimo-nos na obrigação de resgatar clientes com padrões comportamentais abaixo do socialmente aceitável para, depois de um período de reeducação pessoal, moral e cívica, devolvê-lo ao convívio social completamente reciclado. Este é um serviço exclusivo pelo qual estaremos cobrando apenas R$299,99, que podem ser parceladas no cartão.

- E ainda vão cobrar! E se eu recusar?... Ai!... Ai, ai! – recebeu um choque.  -Tá bem, tá bem, eu aceito!... Mas vou ficar aqui por quanto tempo?

- Quinze dias, e caso não alcance nossa meta de 75% de aproveitamento, será estendido por mais quinze dias até que a meta seja alcançada.

- Mas eu trabalho como autônomo, não posso me afastar da firma, senão eu quebro!

- A Virtual Person’s pensou em tudo, e disponibilizou nosso agente virtual Tiago para atender sua clientela e efetuar pedidos e emitir cartas, tudo online, sem nenhum custo adicional para o senhor por quinze dias, podendo este período de experiência se tornar permanente caso o senhor Ramiro venha nos dar o prazer de solicitar sua adesão á família Virtual Person’s, com total garantia de eficiência, eficácia e satisfação.

- Um robô fazendo meu serviço? – risada. – Duvido!

- Não duvide senhor. Já estamos recebendo indicações de satisfação de seus clientes ao atendimento do Tiago, e ele está, inclusive, reestabelecendo seu vínculo de prestador de serviços á Mistral S.A. Ele foi especialmente programado para esta finalidade. Então, poderemos estar passado á conferência de alguns dados cadastrais? Será rápido.

         -Sim!... Que remédio? – prosseguiu a solicitação de seus dados pessoais como CPF, RG, endereço e etc. Ao termino Ramiro perguntou: - Mas o que eu terei que fazer?

- O senhor tem um ponto eletrônico no ouvido esquerdo. Repita o que lhe for enviado e com o tempo estará memorizado.

- Mas eu vou ficar amarrado aqui? Como vou fazer para comer, tomar banho, cag... Defecar e urinar?

- As nossas equipes de agentes físicos especializados em cuidados e higiene pessoais o ajudarão. Mais alguma dúvida, senhor Ramiro-Des-Saints-Guedes?

-... Não, moça.

- Vou dar o terceiro “like” pelo “moça”. Estaremos enviando um formulário pra indicação do nível de satisfação com nosso atendimento: de 0, péssimo; á 10, excelente. – Ramiro ouve a gravação e dá nota 10. Ficou imaginando a cadeira elétrica que aquilo viraria de desse nota menor que aquela! – A Virtual Person’s agradece senhor Ramiro-Saints-Guedes.

Há instantes de silêncio até o som de um telefone chamando vem pelo fone de ouvido: - Alô?

- Olá, meu nome é Ramiro, seu agente virtual da Alert. Gostaria de falar com, Ramon-Lima-Brandão. É você?

- Ah, vá chupar um prego até virar parafuso!

Respirou fundo: - Não compreendi bem, mas vamos repetir: Ramon-Lima-Brandão É você?...

Fim